近日，一則“有了快遞柜，快遞再也不送上門”的消息引發廣大網友的熱議。據了解，現在很多小區為了便民設置的快遞柜，成為各大公司快遞員不送貨上門的重要理由，許多人抱怨：“有了快遞柜，甚至家里有人的情況下，快遞員也不打電話詢問，直接把快遞放在快遞柜。便宜的、小的東西還好，如果是貴重的物品，或者需要當面驗收的物品，這樣的做法真的很不妥?！?/span>

福州市各大小區的智能快遞柜使用情況如何？快遞柜的使用是否合理？記者進行了一番走訪調查。

多個大型小區：少有快遞送貨上門

記者走訪福州多個小區發現，幾個物業配備較完善的小區均配備了快遞柜。比如鼓樓區天元花園就配備了“日日順樂家”快遞柜，晉安區金城住宅小區配備了“速易遞”快遞柜，晉安區保利香檳國際小區配備了“菜鳥驛站”代收點。

住在金城住宅小區的鄭小姐告訴記者，她所在小區快遞柜不多，偶爾有些小件的快遞會放在快遞柜。投遞之前，快遞員都只是短信通知，沒有提前打電話?！拔壹以洸少彺蠹锲?，如沙發、茶幾等，因為小區沒有電梯，且樓層較高，我們都會要求賣家把貨物送貨上門。但都是事先和賣家溝通好，讓他們提前跟快遞溝通?！编嵭〗阏f。

“幾乎沒有快遞員送件到家里?！弊≡谔煸▓@的程女士說，“寄到我們小區的大部分快遞會由一個代收點代收，還有部分快遞會放在快遞柜，通知我們自行取件?！?/span>

程女士還給記者展示了其中一條快遞物流信息。記者看到，最后一個物流步驟為“已簽收，簽收人憑取貨碼簽收”。程女士告訴記者：“平時小件東西放在快遞柜里還可以接受，但有時候購買了大件物品，或者需要當面驗收的物品，這樣的做法會出現一些麻煩?！?/span>

支招：快遞被擅自投放可投訴

記者了解發現，和程女士有類似疑慮的消費者不在少數。對此，順豐速運一名陳姓快遞員表示：“其實很多時候不是我們不送，是很多小區配備的門禁措施嚴格，很難自行上樓，或者小區會設置代收點，我們都是統一將快遞放在那邊?！倍嵾_速遞的一名工作人員則介紹：“公司規定快遞員進行投遞時要與消費者提前溝通，確定是送上門還是投遞在快遞柜?！?/span>

就此問題，記者分別電話聯系順豐速運客服人員、圓通速遞一相關負責人，得到的回答均是“不方便接受采訪”。

對于消費者而言，快遞件未經允許就被投遞至快遞柜，所帶來的最大隱患就是消費者可能因貨品未當面驗收而遭受損失。對此，中通快遞公司業務員劉先生告訴記者，未告知收件人就投遞是違反物流規定的。投遞前，快遞員應該以電話形式告知收件人并且通知到本人。而遇到被擅自投遞的情況，收件人可以向網購平臺賣家反映未收到貨，要求賣家直接與物流企業對接；再者向物流企業投訴，要求處理。如果兩種方式都無法得到妥善處理，可以向郵政管理局投訴。

福建群韜律師事務所律師謝興志表示：“快遞服務應將快件交付至收件人手上，才算服務完成。若遇到特殊情況，快遞員應和收件人提前溝通代收方式，方可將快遞寄放至第三方機構?！?/span>

“如果快遞公司未經用戶許可就將快遞投放至快遞柜，無異于服務沒有完成。如果快件發生損壞，快遞公司應負相應責任?！敝x律師說。